提升服務內涵，讓患者享受更優質的醫療服務 

近年來，灤州市人民醫院以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅定不移落實“健康中國”戰略部署，堅持“生命至上，人民至上”，以人民健康為中心，抓緊公益建設、抓牢發展理念、抓穩目標管理，進一步強化醫院綜合管理、提高服務水平，以“狠抓質量管理，保障醫療安全；提升服務內涵，優化服務能力；促進醫防融合，強化慢病管理”為抓手，提升醫院健康服務水平，促進醫院高質量發展，持續改善群眾就醫體驗。

措施之二：提升服務內涵，優化服務能力

長期以來，灤州市人民醫院堅持全心全意為患者服務的理念，始終在如何服務好患者方面積極做文章，力求為廣大群眾提供更優質、更便捷的醫療服務。

讓患者少跑路：為切實解決群眾看病“堵點”和“難點”，方便群眾就醫，自2023年9月起，灤州市人民醫院在灤州市率先推出“床旁結算”服務模式。把住院處窗口服務功能“搬進”每一處病區，患者入院和出院直接在病區護士長辦理入院和出院手續即可。所有費用結算和票據打印，不出病區即可一站式完成，全程僅需幾分鐘，有效提升了服務質量和效率，提升患者就醫體驗和滿意度。

讓數據多跑路：為縮短患者就醫等候時間，2023年2月，灤州市人民醫院正式啟用智慧醫院信息化新系統，自此，患者通過手機就可以完成預約掛號、在線分診、門診及住院繳費、查看檢查檢驗報告等就醫環節，看病就醫更方便、更快捷；建立醫共體心電網絡診斷、醫學檢驗等八大資源共享中心，通過數據共享進行檢查及檢驗結果傳輸，做好基層醫務人員的堅實后盾，讓老百姓在家門口享受優質的診療服務；優化遠程服務體系，通過北京藍衛通醫療遠程會診平臺、唐山市疑難病會診平臺、河北省遠程醫療管理平臺三個遠程會診平臺，向上吸引京津冀三甲優質醫療資源下沉，向下聯系支持醫共體成員單位。從而減輕患者就醫負擔，讓患者在灤州市就能享大醫院專家的診療，提升危重、疑難患者的救治水平，避免了患者的轉院風險，提升醫院的綜合診治水平。

讓服務更貼心：為了讓患者輕松就醫，在入院時就能享受專業、熱情的服務，灤州市人民醫院專設導醫服務臺，在全院范圍內選拔了一批高素質、形象佳、富有活力的年輕護士，并通過儀態、溝通技巧、急救技能等各方面進行強化訓練后上崗。為患者提供導醫咨詢、預檢分診、預約掛號、陪檢陪送、協助門診患者化驗單打印、溝通協調，以及免費提供輪椅等便民服務；為加強醫院床位管理，充分合理利用床位資源，使醫院有限的空間醫療資源得到充分的利用，有效緩解群眾“住院難”問題，在全院范圍內推行“一張床”管理模式，根據患者的需要和床位的實際情況進行動態調配，實施全院床位統一管理，滿足患者住院需求，提升患者就醫體驗。

編輯：外聯部