醫療質量是關系到患者生命安危的大事，為加強醫院各科室醫療質量與安全的規范化管理，提升醫院服務質量，保障醫療安全，進一步提升醫務人員的法律觀念、與患者構建和諧的醫患關系，防范醫療糾紛的發生，11月17日下午，灤州市人民醫院組織全院各科室主管院長、主任、護士長、質控員進行了醫療質量及醫療安全專項培訓。

醫療安全培訓增強安全意識

醫患辦主任董麗娟以“醫療安全”為題，從“什么是醫療安全、發生醫患糾紛的原因、醫患糾紛的防范對策、引起醫療糾紛常見的原因、如何規范醫療行為預防醫療糾紛、針對糾紛原因采取的措施、醫療安全關鍵環節和薄弱環節”等諸多方面進行了詳細講解，細致深刻的講解確保提升醫務人員安全意識。

醫患溝通培訓提升溝通能力

二甲辦主任吳桂麗以“溝通技巧與溝通藝術”為題，從“什么是溝通、溝通的方式要素及目標、聆聽的目的及層次、溝通不良的表現、身體語言的表現方式、醫患溝通內容、如何縮短醫患距離、服務患者的六大原則、如何對病人表述病情”等等方面進行了實用的知識講解。通過理論講解與典型案例分析相結合，對醫患溝通技巧進行深入培訓，確保醫務人員充分掌握培訓內容。

質量管理培訓提高醫療質量

副院長張樹全以“醫院質量管理”問題，從“醫療質量的基本概念、質量對醫院的意義、醫療質量的構成、質量管理要實現的目標、質量管理常用工具、醫院質量管理組織體系”六個方面進行了一一闡述。科學實用的培訓有助于提升醫務人員的治療管理水平，從而提升服務患者的能力，進一步增強了全員做好醫療質量工作的責任感和緊迫感，對提高我院醫療質量安全管理水平，促進醫院持續改進，起到了很好的規范指導作用。

院長張力講話強調，醫療質量和安全是醫院的生命線和保底線，加強醫療質量和醫療安全管理是醫院長遠發展的永恒主題，希望全院各科室深入學習本次培訓內容，規范診療行為，保障醫療安全，從而全面提升醫療服務能力和水平。

通過本次培訓，進一步提高了醫務人員對醫療質量安全的重視程度，提升科室醫療質量管理的科學化、精細化水平，以更好地做到“以病人為中心，以醫療質量為核心，以醫療安全為目標”，為廣大患者提供更為優質的診療服務。