隨著患者法律和維權意識的普遍增高，醫療糾紛正呈增加趨勢，這不僅嚴重影響了醫院正常的工作秩序，也影響了醫院和醫務人員在社會上的聲譽。只有有效地防范醫療糾紛，才能從根本上消除醫療糾紛造成的不良影響。11月10日下午，我院在四樓會議室舉行了醫療糾紛原因分析及防范專題會議。張力院長、院班子成員及醫院120余名中層領導參加了本次會議。

會上，醫患辦主任董麗娟給大家回顧了我院關于醫療投訴的相關文件和制度，通報了2020年上半年發生的口頭投訴和書面投訴以及糾紛，對其中較典型的口頭投訴和書面投訴進行了詳細解讀，并列舉了幾例典型的醫療糾紛案例。她分析討論中出現最多的一個詞是“溝通”，絕大多數醫患投訴和糾紛都是溝通不暢引起的，真正因為醫療質量引起的醫療糾紛案例很少。當前醫療市場競爭日趨激烈，醫生也面臨著更大的壓力和風險，這就要求我們的醫療水平要不斷提高，服務態度和溝通技巧要進一步加強和完善，尤其要注意到一些產生糾紛的隱患，通過及時溝通交流和協調將之消滅在萌芽狀態。

最后張力院長作總結講話，他指出開這個專題會議的目的是讓我們的醫務人員了解在加強醫療糾紛調解和處理的前提下，必須重視醫療糾紛的防范工作，并進一步找出原因、落實責任，提出整改措施，使全院醫務人員從中吸取經驗教訓，結合工作實際，增強意識，防范風險，杜絕重大醫療事故的發生，進一步提高為人民群眾健康服務的本領和技巧。并表示為了細化、明確醫患糾紛和醫療投訴責任，我院將進一步完善相關文件與制度，通過加強內部管理、提高技術水平、改善服務態度、提高溝通技巧來逐步減少醫療投訴和糾紛的發生率，努力構建和諧醫患關系。