提升患者就醫體驗

聚焦需求優服務提升患者就醫獲得感

近年來，灤州市人民醫院以“患者體驗提升年”活動為有力抓手，始終將“以病人為中心”的服務理念貫穿醫療服務的每一個環節，不斷提升服務水平，致力于讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。在扎實推進醫療服務的進程中，積極創新醫療服務新模式，優化就醫流程新舉措，推進智慧醫院發展進程，讓診療服務效率更高、環境更優、態度更好，切實增強了人民群眾的就醫獲得感、幸福感及安全感。

01預約診療：讓等候時間更短，就醫效率更高

醫院大力推行預約診療服務，構建全方位預約掛號體系。人工、電話、診間專家及專科門診預約等多種方式并行，滿足不同患者群體需求。借助智慧醫院系統，建立精準分時段預約機制，患者通過微信公眾號即可預約半小時內的診療時段，有效分流患者，減少聚集。同時，開通院外專家預約掛號渠道，為患者提供更多優質醫療資源選擇。

02智慧系統：實現全流程掌上辦，就醫更便捷

醫院啟用智慧醫院信息化系統，打造診前、診中、診后一體化醫療服務模式。患者通過手機可實時查詢預約、處方、繳費、排隊候診等全流程信息，線上完成分診、門診及住院繳費，大幅減少往返奔波。檢查檢驗結果實時上傳，患者隨時隨地查看，無需再往返取報告。門診叫號系統精準提示，保障“一醫一患”就診秩序，保護患者隱私。

03床旁結算：一站式辦結，患者零跑腿

醫院率先推出“床旁結算”服務模式，將出入院手續辦理前移至病區護士站。患者在病區即可一站式完成入院登記、費用結算、票據打印等手續，全程僅需幾分鐘。這種模式極大簡化了流程，讓患者省時省力，感受貼心服務。

04床位管理：統一調配，住院更高效

成立全院床位統一調度室，由護理部統籌管理所有病區床位。實時掌握全院住院病人數與空床數，按照急診、重癥、擇期手術患者優先原則，結合專業相近、位置相鄰及避免交叉感染要求，動態調配床位。這種“一張床”模式有效緩解了“住院難”，提升了床位利用率。

05智慧醫療：AI賦能，醫療全場景智能化

醫院在智慧醫療領域取得突破性進展，部分業務與 DeepSeek深度融合。在臨床場景中，DeepSeek憑借強大邏輯推理能力，為復雜病例提供精準分析與治療建議。在護理場景里，護理人員借助其語音交互功能，實現護理文書錄入、計費等操作的高效便捷，標志著醫院醫療服務邁向智能化新階段。

06AI診斷：精準助力，診療質量再提升

積極探索AI技術在醫學影像診斷中的應用，將AI智能診斷系統廣泛應用于臨床。在肺結節分析、冠脈CTA、頭頸CTA等心血管造影領域，AI系統通過大數據篩選與多維度分析，自動識別并分析醫學影像，快速準確檢測異常情況并提供智能診斷。其診斷正確率超95%，為精準診斷與個性化治療提供有力支持，極大提高了診斷效率與準確率。

灤州市人民醫院始終以患者需求為導向，通過一系列創新舉措，持續優化醫療服務流程，提升醫療質量與效率。未來，醫院將繼續為人民群眾提供更優質、高效、便捷的醫療服務，為健康灤州建設貢獻力量。

撰稿：外聯部 侍海云