近年來，灤州市人民醫院緊密圍繞醫改要求，以“改善醫療服務行動”為有力抓手，始終將“以病人為中心”的服務理念貫穿醫療服務的每一個環節，不斷提升服務水平，致力于讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。在扎實推進醫療服務的進程中，積極創新醫療服務新模式，優化就醫流程新舉措，促使醫療服務水平顯著提升，人民群眾看病就醫感受大幅改善，患者及社會滿意度明顯提高。

改善醫療服務行動

多措并舉優服務全方位提升患者就醫體驗

1實行預約診療縮短等候時間

醫院大力開展預約診療服務，提供人工、電話、診間專家及專科門診預約掛號等多種方式，為首診和復診患者帶來便捷。借助智慧醫院系統建立分時段預約體系，患者可通過微信公眾號線上預約掛號，診療時間段精準至半小時內，有效分流患者。此外，還推出院外專家就診預約掛號，滿足患者靈活安排就診的需求。

2強化便民服務豐富服務內容

門診設立學雷鋒志愿者服務崗，為患者提供咨詢、導醫等綜合服務。由十余名護理人員組成的導醫服務隊伍，負責導診、分診及帶領患者夜間檢查等工作，確保服務的專業性與及時性。門診大廳的服務咨詢臺安排專業導診人員，通過初步了解來院就診者病情，引導患者完成建卡掛號、繳費、取藥、打印報告等流程。對于老人及病情嚴重的無家屬陪伴病人，導診人員提供全程陪同就診服務，實現導診、服務窗口、電梯引導及各個診區分診的無縫對接。

3建強信息系統優化就診流程

啟用智慧醫院信息化系統，構建診前、診中、診后線上線下一體化醫療服務模式。患者通過手機可實時查詢全流程預約信息、處方信息、繳費信息、排隊候診信息、檢查檢驗報告及膠片信息，實現線上分診、門診及住院繳費，減少患者往返交費時間，提升就醫效率。檢查結束后，患者可通過手機隨時隨地查看結果，無需往返檢查科室拿取報告單。門診科室安裝叫號系統，患者和家屬可通過等候區的語音呼叫和電子屏提示了解就診次序，合理安排等候時間，實現“一醫一患”就診模式，保護患者隱私。

4床位統一管理提升就醫體驗

為加強床位管理、合理利用床位資源，緩解群眾“住院難”問題，醫院成立全院床位統一調度室，設在護理部。所有病區床位由護理部統一管理，各科室僅有床位使用權。護理部掌握全院科室住院病人數和空床數，正常上班時間由護理部負責床位調度，非正常上班時間由總值班負責。調度以急診、重癥、擇期手術病人優先入院為原則，按照專業相近、病區位置相鄰及避免交叉感染的原則實行“一張床”模式，根據患者需求和床位實際情況動態調配，滿足患者住院需求，提升就醫體驗。

5實行床旁結算讓患者零跑腿

為解決群眾看病“堵點”“難點”，方便群眾就醫，醫院在灤州市率先推出“床旁結算”服務模式。將辦理出入院窗口前移至病區護士站，把住院處窗口服務功能“搬進”每一處病區，患者入院和出院直接在病區辦理手續。所有費用結算和票據打印一站式完成，全程僅需幾分鐘，提升服務質量和效率，讓患者省時省力又省心，感受醫院的“速度”與溫情。

6實施改造項目改善就醫環境

為滿足患者就醫需求，醫院啟動綜合服務能力提升改造項目，包括門診樓和病房樓裝修改造、供配電及給排水設施改造、醫療氣體供應系統集中改造、設置固體醫療垃圾暫存點、安裝廢氣處理及射線防護裝置、信息化建設、中央空調系統更換改造、室外自行車棚改造、場地鋪裝及綠化改造、廠區室外污水及供水管網更換改造、傳染病樓提升改造，以及購置重癥監護系統、呼吸機、原位雜交儀、染色體核型分型系統等醫療設備。該項目大大改善了就醫環境，提高了醫院醫療服務水平。

通過一系列改革創新，灤州市人民醫院的醫療服務水平顯著提升，人民群眾看病就醫感受明顯改善，患者和社會滿意度大幅提高。未來，醫院將繼續秉持“以病人為中心”的服務理念，不斷優化醫療服務內容，為人民群眾提供更加優質、便捷的醫療服務。

撰稿：外聯部 侍海云